Unsere Unterkünfte

 

Wie wählt Secretplaces seine Unterkünfte aus?

Die meisten Unterkünfte wurden von unserem Team besucht. Andere werden auf der Grundlage zuverlässiger Bewertungen oder nach einem strengen Auswahlverfahren ausgewählt. Aber wir planen, sie in Zukunft zu besuchen.

 

Welche Arten von Unterkünften gibt es bei Secretplaces?

Jede Unterkunft wurde sorgfältig aufgrund ihres einzigartigen Charakters, ihrer Lage und ihres Engagements für außergewöhnlichen Service ausgewählt. Unsere Auswahlkriterien stellen sicher, dass jede Unterkunft ein authentisches und bereicherndes Erlebnis bietet und Ihren Aufenthalt zu mehr als nur einer Reise macht.

In der Regel finden Sie hier kleine und gemütliche Lokale, von denen die meisten von Familien geführt werden, die sich für außergewöhnlichen Service begeistern, unabhängig vom Preis. Von charmanten Gästehäusern in den Bergen über luxuriöse Boutique Hotels mit Meer- oder Seeblick bis hin zu einem romantischem Riad im Herzen einer ummauerten Medina.

 

Was ist unser Geschäftsmodell?

Secretplaces erhält bei Buchungen über unser Portal von seinen handverlesenen Mitgliedsunterkünften eine kleine Provision. Unsere Unterkünfte haben sich gleichermaßen bereit erklärt, unseren Lesern die gleichen Preise anzubieten wie ihren Direktkunden.

 

Welche Rolle spielen Sie in unserem Unternehmen?

Wenn Sie sich für Secretplaces entscheiden, sichern Sie sich nicht nur Ihr nächstes Abenteuer an einem besonderen Ort, sondern unterstützen auch ein Unternehmen, dem die Bereitstellung authentischer und nachhaltiger Erlebnisse am Herzen liegt. Jede Reservierung, jede Empfehlung und jeder Kommentar, den Sie teilen, trägt zu dieser Vision bei. Ihre Reservierungen helfen uns, unsere handverlesene Sammlung spezieller Unterkünfte zu pflegen und zu erweitern.

 

Warum sind manche Unterkünfte auf Booking.com?

Diese wurden von uns noch nicht kontaktiert oder besucht, aber wir halten sie für empfehlenswert, da sie Reisenden eine größere Auswahl bieten.

 

Welche Art von Vertrag hat Secretplaces mit seinen Unterkünften?

Wir haben Verträge, die auf Provision oder einer Jahresgebühr basieren. In letzterem Fall erfolgen die Reservierungen direkt auf der Internetseite der Unterkunft. 

 

Warum gibt es manche Unterkünfte nur bei Secretplaces?

Viele besonders schöne Unterkünfte verzichten darauf, auf großen Buchungsplattformen präsent zu sein, möchten aber Mitglied unserer Auswahl sein.

 

Wie kann ich Secretplaces eine Unterkunft vorschlagen?

Wenn Sie eine Unterkunft entdeckt haben, die ihnen besonders gut gefallen hat, würden wir uns freuen davon hören. Sie können uns Ihren Vorschlag per E-Mail an info@secretplaces.com oder über den Link „Unterkunft vorschlagen“ auf unserer Website senden.

 

Werden alle Unterkünfte auf der Website veröffentlicht?

Derzeit sind noch nicht alle unserer Unterkünfte auf der Secretplaces-Website veröffentlicht, diese werde jedoch nach und nach von uns erweitert. Dennoch helfen wir gerne weiter, indem wir personalisierte Empfehlungen geben, wenn Reisende nicht das finden, wonach sie suchen, oder wenn beliebte Optionen bereits ausgebucht sind. Diese exklusiven Orte sind zwar nicht auf unserer Plattform sichtbar, erfüllen aber dennoch den hohen Standard und die Authentizität, die Secretplaces ausmachen.

 

Preise und Bedingungen

 

Wie werden Preise und Richtlinien auf Secretplaces.com festgelegt?

Die Preise und Richtlinien sind die gleichen, die die Unterkünfte ihren Kunden direkt anbieten.

 

Fallen bei der Buchung über Secretplaces.com zusätzliche Gebühren an?

 

Rezensionen

 

Wie kann ich Secretplaces bewerten?

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, uns zu kontaktieren und zu bewerten: über unsere Hotline, per Telefon, E-Mail oder indem Sie Ihr Anliegen in unser Beschwerdebuch eintragen. Zusätzlich können Sie uns gerne bei Google bewerten und unseren Social-Media-Plattformen wie Instagram, Pinterest und Facebook folgen.

 

Wie kann ich eine Bewertung einer Unterkunft abgeben?

Nach Ihrem Aufenthalt erhalten Sie eine E-Mail mit der Einladung, die Unterkunft zu bewerten oder eine Rezension zu schreiben. Wenn eine Unterkunft eine sehr schlechte oder drei schlechte Bewertungen erhält, wird sie aus unserer Auswahl entfernt.

 

Reservieren

 

Wie kann ich auf Secretplaces.com eine Reservierung vornehmen?

Sie können Reservierungen direkt auf unserer Website vornehmen, indem Sie eine Verfügbarkeitsanfrage stellen oder sofort buchen, sofern die Unterkunft verfügbar ist. Bitte geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein, um die Reservierung zu bestätigen. Die erforderlichen Angaben können je nach Unterkunft variieren, üblicherweise wird eine Kreditkarte benötigt oder es besteht die Möglichkeit der Zahlung per Überweisung. Wenn Sie möchten, können Sie auch telefonisch reservieren; Stellen Sie hierbei sicher, dass Sie Ihre Zahlungsinformationen griffbereit haben.

 

Was bedeutet „Buchen falls verfügbar“?

Sie haben bei Secretplaces auf Wunsch die Möglichkeit eine Unterkunft zu “buchen falls verfügbar”. In diesem Fall erfolgt eine Buchung falls das gewünschte Zimmer oder die Unterkunft verfügbar ist. Sie erhalten zusätzlich eine Buchungsbestätigung. Falls das Zimmer oder die Unterkunft nicht verfügbar sein sollte, erhalten sie entweder einen alternativen Vorschlag, dessen Akzeptanz sie aber nochmals bestätigen müssen oder eine Absage. In letzteremFall werden ihre Kreditkartendaten nicht weitergeleitet.

 

Wie kann ich Zweifel klären oder besondere Dienstleistungen in meiner Unterkunft anfordern?

Während des Reservierungsvorgangs können Sie Ihre Wünsche oder Fragen im Informationsfeld angeben. Sie werden per E-Mail beantwortet. Nach der Buchung stehen Ihnen alle Kontaktdaten der Unterkunft zur direkten Kommunikation zur Verfügung.

 

Was kann ich tun, wenn ich keine Kreditkarte habe?

Wenn Sie keine Kreditkarte besitzen, akzeptieren Unterkünfte grundsätzlich eine Vorauszahlung per Banküberweisung. Auch wenn für die Unterkunft keine Vorauszahlung erforderlich ist, müssen Sie möglicherweise eine Teilzahlung leisten, um Ihre Reservierung zu garantieren.

 

Warum wird nach meinen Kreditkartenkartendaten  gefragt, wenn die Unterkunft nicht damit bezahlt wird?

Die Karte dient als Sicherheit. Im Falle eines Nichterscheinens wird Secretplaces die Stornierung verwalten und den entsprechenden Betrag im Namen der Unterkunft einziehen.

 

Woher weiß ich, ob meine Reservierung bestätigt ist?

Sie erhalten eine E-Mail mit dem Hinweis „Reservierung bestätigt“. Das ist Ihr Bestätigungsschein.

 

Kann ich meine Reservierung stornieren oder ändern?

Ja, um Ihre Reservierung zu stornieren oder zu ändern, senden Sie einfach eine E-Mail mit den Details und der Reservierungsnummer an info@secretplaces.com. Bitte beachten Sie, dass die Reservierung erst mit Erhalt der Stornierungsbestätigung von uns oder der Unterkunft storniert wird. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, kontaktieren Sie uns bitte erneut.

 

An wen erfolgt die Bezahlung der Reservierung?

Zahlungen erfolgen direkt an die Unterkunft. Secretplaces fungiert lediglich als Vermittler. In seltenen Fällen kann eine Unterkunft Secretplaces bitten, in ihrem Namen eine Vorauszahlung abzubuchen. Dies steht jedoch explizit in den Zahlungsbedingungen. In solchen Fällen wird bei Anreise nur noch der Restbetrag fällig.

 

Was soll ich tun, wenn die Unterkunft überbucht ist?

Es liegt in der Verantwortung der Unterkunft, für Sie eine ähnliche oder bessere Alternative zu finden und eventuelle Mehrkosten zu übernehmen. Wir versuchen, Ihnen bei der Suche nach anderen Optionen zu helfen und erinnern die Unterkunft immer an Ihre Ankunft, um diese Fälle zu minimieren.

 

Was soll ich tun, wenn ich während meines Aufenthalts ein Problem habe?

Kontaktieren Sie Secretplaces, sobald ein Problem auftritt. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen.

 

Datenschutz

 

Wie schützt Secretplaces meine persönlichen Daten?

Ihre Sicherheit ist unsere Priorität. Wir nutzen fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre persönlichen Daten zu schützen und die Vertraulichkeit gemäß der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) zu gewährleisten.

 

Sind Online-Zahlungen bei Secretplaces sicher?

Ja, wir nutzen Verschlüsselungstechnologien und sichere Zahlungsplattformen, um die Sicherheit Ihrer Transaktionen zu gewährleisten.

 

Hilfe und Tipps

 

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen uns per E-Mail unter info@secretplaces.com, telefonisch oder über unsere Hotline. Wir lieben es, mit unseren Reisenden zu sprechen und ihnen bei ihrem nächsten Urlaub zu helfen.

 

Wie sind die Öffnungszeiten?

Werktags von 9:00 bis 19:00 Uhr und am Wochenende von 10:00 bis 17:00 Uhr (Westeuropäische Zeit).

 

In welchen Sprachen kann ich kommunizieren?

Sie können auf Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch oder Italienisch mit uns sprechen und schreiben.

 

Secretplaces Gutscheine

 

Wie verschenke ich einen Secretplaces Gutschein?

Sie können den Gutschein per E-Mail an info@secretplaces.com oder über unseren Link: Geschenkgutschein erwerben. Wenn Sie Fragen haben, rufen Sie uns an.

 

Wie buche ich mit einem Secretplaces Gutschein?

Kontaktieren Sie Secretplaces unter Angabe der Gutscheinnummer, der gewünschten Unterkunft und der Daten. Sofern verfügbar, senden wir Ihnen eine E-Mail, um zu bestätigen, dass Sie die Reservierung mit dem Geschenkgutschein akzeptieren.

 

Welche Unterkünfte kann ich mit dem Gutschein buchen?

Sie können es in mehr als 1.500 auf unserer Website veröffentlichten Unterkünften verwenden. Unterkünfte mit einem Link zu booking.com sind ausgeschlossen, da wir mit ihnen keinen Vertrag haben.

 

Was passiert, wenn der Gutschein niedriger ist als der Wert meiner Reservierung?

Die Differenz müssen Sie direkt im Hotel bezahlen. Bei Vorkasse wird der Bonus von der Schlussrechnung abgezogen.

 

Was passiert, wenn der Gutschein höher ist als der Wert meiner Reservierung?

Der Gutschein gilt nur für eine Unterkunft. Wenn Sie ihn aufteilen möchten, fallen zusätzliche Kosten an.

 

Kann ich einen Gutschein verschenken, ohne den Preis anzugeben?

Ja, wir bieten Überraschungsboni an. Der Empfänger muss uns kontaktieren, um den Wert zu erfahren.

 

Kann man mit einem Gutschein eine oder mehrere Übernachtungen in einem bestimmten Hotel verschenken?

Wir bieten diese Art von Gutscheinen nicht an, da die Preise in den Hotels variieren und es daher unmöglich ist, den Preis im Voraus zu kennen. Wir möchten, dass unsere Reisenden zu jeder Jahreszeit reisen und das von ihnen bevorzugte Hotel auswählen können .

 

Wir hoffen, dass dies hilfreich ist. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedürfnisse haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.